CLAVES DEL ÉXITO DE LOS WONG

Bueno empecemos diciendo que los Wong es una familia de origen chino - español. Es una de las familias que con su trabajo, dedicación y esfuerzo llegaron a ser unas de las mas millonarias en nuestra actualidad, los integrantes de esta familia son: el patriarca ya muerto don Erasmo Wong Chiang y Doña Angela Lu Vega y sus hijos son: Erasmo, Edgardo, Elda, Eduardo, Efrain y Eric, en ese orden. La primera bodega que tuvieron fue en la cuadra 10 de la Av. Dos de Mayo - San Isidro (año de 1942). En esta pequeña bodega bien surtida l familia Wong demostró ser un ejemplo de imitar ya que según algunos escritores que investigaron su vida aseguran que todos los hermanos ponían una mano al hombro para ayudar al negocio familiar. Los niños después de estudiar y jugar se turnaban el trabajo en la bodega empaquetando cortando y tomando nota de los pedidos.  Esta familia esta constituida por muchas costumbres una de ellas es que las mujeres no están incluidas en los negocios, así que los 5 hermanos restantes poseen el 20% de las acciones de las empresas Wong y la cara mediática de esta familia es Efrain.

familia wong       

Existen 3 partes fundamentales en la familia wong en las cuales se baso su éxito.

LAS EMPRESAS FAMILIARES

Se denomina empresas familiares a aquellas en las que la mayoría de la propiedad esta en manos de una o mas familias. 

Retos de las empresas familiares:

• Encontrar capital para crecer sin diluir el control familiar.
• Resolver los conflictos entre las necesidades de liquidez de la familia y el negocio.
• Planificar para resolver los problemas financieros del cambio generacional.
• Vencer la resistencia de los seniors a dejar sus puestos en el momento oportuno.
• Procurar que el sucesor familiar sea competente.
• Superar las rivalidades entre hermanos en la no aceptación del sucesor.
• Tener la capacidad para atraer y retener a directivos seniors no familiares. 

Factores de éxito:

• Tradición y continuidad.
• Calidad de productos/ servicios.
• Flexibilidad.
• Planificación  a largo plazo.
• Ambiente empresarial familiar.
• Ser innovadores y emprendedores.
• Responsabilidad social.

Todos estos elementos están ligados en su historia familiar de como es que una bodega pequeña creció hasta convertirse en una corporación de hipermercados, supermercados y tiendas y en una de las marcas mas exitosas de todos los tiempos.

WONG, UNA DE LAS EMPRESAS FAMILIARES MAS EXITOSAS DEL PERÚ

Bueno después de saber algo de su vida sigamos con que es lo que paso cuando murió e patriarca de loa Wong, Erasmo el mayor de los hermanos y líder de los mismos al morir su padre decidió abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutierrez, que antes había sido facultad de psicología de a universidad de san Martín de Porres.

casona vieja del Ovalo Gutierrez

Hoy la cadena cuenta con 35 tiendas que operan bajo las marcas: "WONG" (12 supermercados), "METRO" (8 supermercados y 10 hipermercados), "ECO" (3 almacenes) y "AMERICAN OUTLEB" (2 tiendas).

Wong basa su estrategia en brindar el mas alto nivel en el servicio, surtido, variedad y calidad. 







Metro ofrece precios bajos, sin sacrificar estándares de calidad, variedad y surtido.

Actualmente cuentan con mas de 8.000 trabajadores a quienes denominan "colaboradores", ellos se caracterizan  por su creencia en e servicio, por encima del estándar internacional en supermercados.

CLAVES DEL ÉXITO DEL CONSORCIO WONG

En una entrevista que se le hizo a Efrain Wong en el año 2006 en las instalaciones de su sede administrativa a fin  de escribir sobre los sectores de su éxito dijo lo siguiente:

"El trabajar  juntos todos los hermanos fue un sueño para mí".

También menciono algo muy importante acerca del dinero a fin de invertirlo convenientemente.

"Este dinero no es de nosotros" sino "De las generaciones futuras y debemos cuidarlo"

Resalta la tradición familiar, este confirmo que es conveniente tener un adecuado "protocolo familiar", que no es que otra cosa que las reglas a las que la familia ha de atenerse con respecto a los benes y el manejo de las empresas.

En el caso de los Wong hay una forma (protocolar). El hijo que desee ser gerente del negocio debe tener maestría y 7 años de experiencia en otra empresa y ademas debe competir con los postulantes a gerentes que no son de la familia. Otra regla extraña, es la de no tener casa propia. Ninguno de los hermanos Wong tiene casa propia. esto se debe a que prefieren invertir el dinero de una posible compra de casa en el negocio.

Las  reglas básicas con 4:

• El servicio al cliente: Para los Wong el cliente es una persona que se le debe fidelizar de por vida. Para ello debe haber un nexo de confianza. Para quienes van a la tienda deben estar seguros que encontraran lo que buscan, que el precio sera justo, sin engaños, que si el producto esta defectuoso atenderán los reclamos y eventual cambio, que habrá alga entretenido durante la compra, que la zona exterior del local brinde seguridad, que habrán taxis para salir desde el interior, etc. 

El servicio, al cliente parece no tener limites en las empresas de los Wong y estamos seguros que suscribierian los diez mandamientos arriba mencionados. 

El servio al cliente de "WONG"

• Buscar una oportunidad: Crisis y oportunidad significan "Cambio". En un caso, es un cambio para peor: perdemos algo. En el otro es un cambio para mejor: ganamos algo. Sin embargo, en todo cambio, siempre hay algo que perdemos y siempre hay algo que perdemos y siempre hay algo que ganamos. Si aprendemos a mirar, si nos focalizamos en las posibilidades que nos brinda el cambio, estaremos transformando la aparente crisis en una oportunidad.

Los Wong están convencidos de que no debe haber ninguna excusa para alguien que desea salir adelante. Ellos afirman que la clave esta en  buscar una oportunidad, un espacio para desarrollar una idea. "No creemos que haya obstáculo que no podamos vencer independientemente  de nuestro lugar de procedencia, o pertenencia a grupo social o racial".

Grupo Wong 

• Nuestra gente es lo primero: Los Wong quieren y tiene trabajadores comprometidos. Loa capacitan y les dan a conocer no solo lo que es la empresa, cuales son sus proyectos, objetivos y metas futuras, sino que también cual es el rol y el aporte que se espera de ellos en la realización de ese proyecto, en el logro de ese objetivo y en el cumplimiento de esas metas. Practican un marketing hacia el interior de la empresa. Tal como sin el marketing interno tampoco se puede pretender entusiasmar y comprometer a sus trabajadores.

A los trabajadores de las empresas Wong se les llama colaboradores. Son preparados concienzudamente en cursos previos sobre diferentes materias para que sean altamente eficientes en el trabajo y en el servicio al cliente. Se premia al empleado del mes y se brinda distintos apoyos a los trabajadores que estudian, por ejemplo. 

• Laboriosidad: La laboriosidad significa hacer con cuidado y esmero las tareas, labores y deberes que son propios de nuestras circunstancias. El estudiante va a la escuela, el ama de casa se preocupa por los miles de detalles que implican que un hogar sea acogedor, los profesionistas dirigen su actividad a los servicios que prestan. Pero laboriosidad no significa únicamente "cumplir" nuestro trabajo. También implica el ayudar a quienes nos rodean en el trabajo, la escuela, e incluso durante nuestro tiempo de descanso; los padres velan por el bienestar de toda la familia y el cuidado material de sus bienes: los hijos ademas del estudio proporcionan ayuda en los quehaceres domésticos.   

La laboriosidad es la virtud del que se empeña en un trabajo bien hecho. Incluye educarnos para la audacia y confianza. El miedo paraliza las energías, bloquea la capacidad de iniciativa y oscurece la mente. La laboriosidad, adquiere así mismo, el matriz de la colaboración mutua, de participación en búsqueda de un objetivo común.